3月12日，百度联合中国家用电器服务维修协会发布《互联网3C维修用户行为报告》。报告指出，互联网用户对3C维修的需求逐年加大，呈现年轻化、市场下沉化趋势。随着市场潜力逐步释放，也催生出维修行业经营行为不规范等诸多问题。对此，百度联合中国家用电器服务维修协会加大AI打假和升级网民权益保障力度，共建诚信健康的3C维修行业生态。
据悉，报告分析了超过5000万的百度搜索数据，指出过去3年3C维修行业的需求逐年上升。其中，百度数据显示，家电维修是3C维修的主力军，占搜索需求的45%；3C维修行业用户呈现年轻化态势，虽然75后在3C维修行业消费者中占比较大，但是“90-80年”3C维修行业用户比重是最大的，这与他们互联网的生活化极为相关。此外，地域分布上中部地区消费集中且增长快，2018年中国家电维修行业消费集中在华北、华东、华中地区，其中，北京、江苏、河南的消费量最大。
增长背后也存在行业隐忧。“目前，维修行业的问题主要集中在线下，表现为过度收费、夸大问题、维修质量等方面”，报告称。为了构建更加井然有序的行业生态，百度通过AI技术、商业手法、法律方式等多维度深入探索和实践，建立了一套完善的风控体系，助力解决3C维修行业经营行为不规范、竞争力不强等问题。
